建行“客户接待日”是一项由总行、一级分行和二级分行行领导面对面接待客户的特定工作制度，旨在倾听客户心声、了解客户需求、收集客户对建行产品和服务的意见和建议、对客户的意见和建议及时有效反馈，优化和改进建行产品、服务，努力提高客户满意度。该制度为广大客户开辟了一个与建行直接交流的新渠道。