9月16日下午4点多，王小姐接到自称某银行金海花园支行工作人员的谢先生来电，电话那头声音急促，“你是王小姐吧，赶快挂失，赶快挂失!你的银行卡可能被复制或者盗用了!”王小姐拨打客服电话挂失之后，又赶紧查了一下账户的余款，发现账户上的1.7万多元全部不见了。客服人员还告知，她的钱于9月14日在新市好又多一台民生银行的ATM机被分笔取走，前五次每笔3000元，第六笔2300元。王小姐说，她这账户的银行卡也很少使用，这样被盗让她感到不可思议。

17日，王小姐又致电谢先生，质疑他怎么知道自己的账户现金被盗的，谢称银行有一个监控，觉得王小姐的账户有点异常。王小姐去金海花园支行讨说法时，一位司姓的女经理承认，最近是发生了多起账户现金被盗案件，是ATM机存在问题。

王小姐说，钱是存在银行被盗的，银行是不是应该承担责任呢?

目前，王小姐已经在白云区和天河区两地警方报案，警方正在侦查此案。